近日，內蒙古赤峰一名女子到銀行辦理業(yè)務，柜臺空無一人，并長時間無人接待，眼看外面還下起了雪，自家孩子正在感冒，心中不滿到達頂峰，等值班柜員出現后，女子怒拍視頻質問，稱其擅離職守，而工作人員回應稱，自己今天不舒服，剛才去開藥去了。對于這個解釋，女子當然是不認可的，她認為，工作時間值班人員就應該堅守自己的工作崗位，大家為了來辦業(yè)務，在大廳里等了那么長時間，但卻辦不成業(yè)務，白白浪費了很多時間。

從客戶的角度看，擅離職守，這是對客戶的不負責任，也是對自己工作的不負責，每個人都有自己的事情，等了這么長時間且得到的回復如此敷衍，即便是再好脾氣的人也會有心態(tài)崩掉的一刻。

從工作人員的角度看，其實每天坐在柜臺里給顧客辦理業(yè)務，連個上廁所的時間都沒有，有人還因此得了腎結石、胃病。沒有人能保證上班途中身體沒一點不舒服，沒有任何突發(fā)情況，而部分涉及到金錢的崗位，不是誰都可以頂班的，因此也有為難的地方。

其實，在線下辦理業(yè)務場所，這種情況并不少見，想要辦業(yè)務卻發(fā)現偌大的服務廳只有少數的窗口開著，甭管外面排了多長的隊伍，仍舊只有那么幾位工作人員，且辦理速度十分緩慢，希望線下營業(yè)廳服務升級的呼聲日益增加。

因此，許多營業(yè)廳開始智慧化升級的進程，開始部署服務機器人，杭州國辰機器人科技有限公司的公共服務機器人便是許多營業(yè)廳選擇的一款。通過對識別數據和音視頻數據的分析處理，結合人臉檢測、人臉識別功能，并與營業(yè)廳內業(yè)務系統(tǒng)對接，國辰公共服務機器人可以滿足營業(yè)廳內客戶的日常業(yè)務辦理需求，將柜臺內客戶量引流到機器人端，緩解客流量大與工作人員緊缺之間的矛盾。

此外，通過對智能識別和聚類的客流計數方式的優(yōu)化，國辰公共服務機器人可以實現更高精準度的客流統(tǒng)計，從而可以挖掘深層次客戶屬性數據，進行多維度數據分析，實現深層次運營數據分析，提升廳店服務體驗，幫助樹立“人工智能+營業(yè)廳”的先行者形象。

其實，人與人之間的很多矛盾往往不是對錯的問題，更多的是處理事情的方式上，以對方利益為出發(fā)點，許多糾紛便也就不會發(fā)生了。